1. Lencsebolt.hu /
2. Információs portál /
3. Általános szerződési feltételek /

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek

Köszönjük, hogy ellátogatott a lencsebolt.hu webáruházba.A lencsebolt.hu eredeti és minőségi kontaktlencséket és kiegészítőket forgalmaz. Ez az oldal tartalmazza azokat az irányelveket és feltételeket, amelyeket Ön, az lencsebolt.hu webáruház fogyasztójaként, vásárlójaként és felhasználójaként elfogad a honlapunk használatakor és vásárláskor. Az lencsebolt.hu oldalon való vásárlás megerősítésekor látni fog egy jelölőnégyzetet, aminek kipipálása azt jelenti, hogy elolvasta, megértette ezeket a feltételeket és következetesen egyetért velük. További információkat az lencsebolt.hu különböző tájékoztató oldalain talál. Fenntartjuk a jogot arra, hogy az ezen oldalakon található további információkra hivatkozzunk, és feltételezzük, hogy az ügyfél elolvasta és megértette azokat.

Navigáció

• Bevezetés
• Webáruházunk regisztrációja és üzemeltetése
• Weboldalunk és promócióink használata
• Vásárlási megállapodás és számlázás
• Fizetés és árak
• Fizetési problémák
• Szállítási költségek és egyéb szállítási információk
• A szállítási határidők és a nem raktáron lévő áruk szállítására vonatkozó információk
• Kiszállítási problémák
• Jótállás, visszatérítések
• Panaszok az árukról és a szolgáltatásokról
• Alternatív vitarendezés
• Elállás a szerződéstől
• Adatvédelmi irányelvek

Bevezetés

Az alábbi feltételek vonatkoznak az lencsebolt.hu e-shopban való vásárlására.

Az általános vásárlási és szerződési feltételek (ÁSZF) meghatározzák és megadják a Vásárló és az Eladó felek közötti szerződéses kapcsolatot. Minden a felek között létrejövő szerződéses kapcsolat Magyarország jogszabályain alapul. Amennyiben a szerződő fél fogyasztónak minősül, az itt nem szabályozott valamennyi kapcsolatot a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza. Vállalkozások (jogi személyek) esetén a szerződéses kapcsolatra a Ptk. vonatkozó általános rendelkezései az irányadók.

Az eladó fenntartja magának a jogot, hogy a több, mint 20 db tételt tartalmazó megrendeléseket törölje, és a vételárat haladéktalanul visszatérítse a vevőnek.

A fogyasztóvédelmi rendelkezések nem alkalmazhatók azokban az esetekben, amikor a Vásárló jogi személy    vagy olyan személy, aki a termékek megrendelésekor vállalkozása vagy saját szakmája keretein belül    cselekszik. Az lencsebolt.hu-n vásárolt termékek nem szolgálnak továbbértékesí­tésre. Az Eladó nem állít    ki ÁFA nélküli számlákat (közösségi adómentes értékesítés). A Vásárló csak olyan mennyiségű terméket vásárolhat, amely megfelel a háztartásban szokásos mennyiségnek.
Ha a Vásárló olyan mennyiségű terméket rendel vagy vásárol, amelyet az Eladó az elérhető információk    alapján továbbértékesítés céljából történő vásárlásnak ítél meg, az Eladó fenntartja a jogot a rendelés törlésére/vis­szautasítására. Abban az esetben, ha már létrejött a szerződés, az Eladónak joga van elállni a szerződéstől. Ebben az esetben a Vásárló és az Eladó kötelesek elszámolni a teljesített szolgáltatásokkal (a vételár visszajár).

Az lencsebolt.hu regisztrálása és üzemeltetése

Az összes terméket és szolgáltatást az Alensa hálózat fő üzemeltetője nyújtja. Logisztikai központjaink Csehországban találhatóak. Az lencsebolt.hu honlapját az ALENSA MEDICAL s.r.o. üzemelteti, a következő címen:

ALENSA MEDICAL s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
Libeň 190 00 Praha 9
Adószám: CZ04486919
Telefonszáma: 1 800 1322
Email cím: info@lencsebol­t.hu

IBAN: HU86108000077­000000015234008
BIC: CITIHUHX
Bankszámlaszám: 10800007-70000000-15234008

Az lencsebolt.hu védjegy, a honlapon található összes tartalom, a lencsebolt márkanév által megjelentetett promóciós anyagok a lencsebolt hálózat fő üzemeltetőjének szellemi tulajdona és szerzői jogi védelem alatt áll.

Áru visszaküldési cím:

www.lencsebolt.hu - Alensa
Andrássy út 47, Oktogon,
Fsz. 2. ajtó,
1061 Budapest

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fenti cím csak egy fogadó központ, és a helyszínen nem tud termékeket vásárolni.

Weboldalunk és promócióink használata

Az ügyfelek szabadon használhatják honlapunkat akár vendégként, illetve regisztrált felhasználóként. Az ügyfél köteles felelősségteljesen és helyesen használni a honlapunkat, betartva a feltételeinket. Visszaélés esetén, az lencsebolt.hu-nak jogában áll átmenetileg vagy tartósan kitiltani a felhasználót a weboldalról és a szolgáltatások használatától. Az lencsebolt.hu a termékeinek nagykereskedelmi viszonteladását nem támogatja.

Honlapunk helyes használata

Az lencsebolt.hu felhasználói honlapunkat csak jogszerű célokra használhatják:

• A helyi, nemzeti és nemzetközi jogok megsértése tilos
• Tilos a csalás, illetéktelen reklám bármilyen formában
• Tilos a szexuális, gyűlölködő, sértő, erőszakos, diszkriminatív, zaklató stb. tartalom
• A hamis személyazonosság használata nem megengedett

A felhasználók szabadon hozzászólhatnak honlapunkon. Az észrevételek azonban nem károsíthatják az lencsebolt.hu vagy mások hírnevét, és nem lehetnek más felhasználók megtévesztésére vagy zaklatására.

Kedvezményekkel kapcsolatos előírások

A visszaélések elkerülése érdekében egyszerre csak egy promóciós kód aktiválható. A kódok nem halmozhatók. Annak ellenőrzéséhez, hogy melyik kód került aktiválásra, vagy annak érdekében, hogy az aktív kódot egy másik promóciós kóddal helyettesítse, tekintse meg a kosarában található "Kuponkód" mezőt.

A már kedvezményes tételekre nem használhatók fel további árengedmények. A kedvezményes árak könnyen beazonosíthatók egy másik, áthúzott összeg segítségével, amelyet csökkentett ár vált fel. Ilyen típusú termékekre nem lehet promóciós kódokat vagy további kedvezményeket alkalmazni.

A kredit jóváírása (a webshopon leadott rendelésekhez felhasználható kreditösszeg) hozzáadásra kerül felhasználói fiókjához, és automatikusan levonásra kerül a következő, a minimálisan szükséges összeget elérő rendeléséből. A kredit nem váltható át pénzvisszatérí­tésre.

Bűncselekmények és műszaki visszaélések

A felhasználók számára szigorúan tilos a vírusok vagy más technológiai szempontból káros szoftverek bevezetése weboldalunkra, valamint a digitális támadások bármely formájának létrehozása webhelyünkön vagy szervereinken. A visszaélés ilyen formái bűncselekménynek minősülnek, és jelentjük a hatóságoknak. Ilyen jellegű bűncselekmények esetén az lencsebolt.hu teljes mértékben együttműködik a hatóságokkal és biztosítja számukra a jogszabályok teljes körű büntetőeljárásához szükséges összes információt.

Az lencsebolt.hu nem vállal felelősséget abban az esetben, ha webhelyünk sérülést szenved a rosszindulatú szoftverektől vagy a digitális támadásoktól.

Illegális tartalom bejelentése

Az Lencsebolt.hu elkötelezett amellett, hogy megfeleljen a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv 1 módosításáról szóló, 2022. október 19-i (EU) 2022/2065/EU európai parlamenti és tanácsi rendeletnek (Digitális szolgáltatásokról szóló törvény, a továbbiakban "DSA").
A DSA átfogóan szabályozza a digitális szolgáltatási szektort az EU-n belül. Célja az egységes piac megfelelő működésének biztosítása, a biztonságos online környezet fenntartása, valamint a felhasználók alapvető jogainak védelme.
Ide tartozik többek között a harmadik felek által feltöltött illegális tartalom bejelentése, például a termék- vagy információs oldalakon található megjegyzések. Ebből a célból egy olyan eszköz áll rendelkezésre a nem megfelelő tartalmak egyszerű bejelentésére, ahol a felhasználók könnyedén részt vehetnek e-shopunk védelmében és biztonságában. A Felhasználói megjegyzések közzétételének szabályai című információs oldalon mindent részletesen elmagyarázunk, beleértve az egyes megjegyzések felülvizsgálati és jóváhagyási folyamatának leírását, valamint a választ.
A DSA kommunikáció elsősorban csehül történik, másodlagos nyelvként az angol érhető el.
Ha a körülmények megkívánják, a vonatkozó szabályozásnak megfelelően együttműködünk a felügyeleti hatóságokkal, és szükség esetén felhasználói információkat biztosítunk számukra. Az illetékes állami hatóságokkal való együttműködés mellett az átláthatóságot is biztosítjuk az érintett felhasználók felé, akiket kellően tájékoztatnak ezekről az eljárásokról.
Az Lencsebolt.hu felhasználóinak lehetőségük van panaszt benyújtani az illegális tartalom moderálásával kapcsolatos döntéstől számított 6 hónapon belül. Ez vonatkozik azokra a döntésekre is, amelyek egy felhasználó megjegyzésének az illegális tartalom bejelentési mechanizmusán keresztül benyújtott harmadik fél értesítése alapján történő eltávolítására vonatkoznak.

Vásárlási megállapodás

A Vásárló weboldalon történt regisztrációja alapján hozzáférhet felhasználói felületéhez. A felhasználói felületen keresztül megrendelheti a termékeket. Felhasználói fiók létrehozása (regisztráció) nélkül nem lehetséges a vásárlás.

A vásárlási szerződés akkor tekinthető megkötöttnek, ha a Megrendelő az online rendelési formanyomtatványon megerősíti megrendelését. Az lencsebolt.hu oldalon történő megrendeléssel a Vevő elismeri, hogy elolvasta ezeket a feltételeket, és betartja azokat. A vásárlás befejezésével és a kipipálással, mellyel elismeri, hogy elolvasta és megértette a szerződési feltételeket, valamint hogy legális életkorú szerződés megkötéshez, és érvényes recepttel rendelkezik a rendelt lencsékre vonatkozóan. Megerősíti, hogy az Ön által megadott adatok érvényesek és pontosan megfelelnek a szemész szakember által előírtaknak. Ön azt is megerősíti, hogy az Ön receptje kevesebb, mint 12 hónapos, a magyar törvények szerint. Ön, az ügyfél, beleegyezését adja arra, hogy kapcsolatba lépjünk a szemész szakembereivel, hogy szükség esetén ellenőrizzük a receptre vonatkozó információkat. Megértette, hogy az Ön felelőssége, hogy rendszeres szemvizsgálatot végeztessen, és hogy a receptjét naprakészen tartsa. Az lencsebolt.hu nem felelős semmilyen következményért, ami a vényköteles recepttől való eltérésből adódik.

Ha a Vásárló további „Különleges ajánlatot” vesz igénybe (utólagos eladás), a rendelés frissül a hozzáadott cikkel vagy tételekkel, és a hozzáadott tételek megjelennek a teljes árban.

Gyermekszemüvegek online rendelésének korlátozása Magyarországon

A magyar szabályozás szerint 16 év alatti gyermekek számára készült dioptriás szemüvegek kizárólag szakképzett optikus jelenlétében adhatók át. Ezért az ilyen típusú szemüvegek jelenleg nem rendelhetők meg webáruházunkon keresztül Magyarországon.
Gyermekszemüvegek vásárlásához javasoljuk, hogy keresse fel valamelyik Alensa optikát Magyarországon, ahol szakértő csapatunk készséggel áll rendelkezésére, és fel van készülve az ilyen típusú igények szakszerű kiszolgálására.
Fontos megjegyezni, hogy dioptria nélküli gyermek szemüvegkeretek továbbra is szabadon megvásárolhatók online áruházunkban, és ezeket minden további nélkül kiszállítjuk magyarországi címekre is.
Fenntartjuk a jogot az olyan magyarországi online rendelések törlésére, amelyek 16 év alatti gyermek számára tartalmaznak dioptriás lencséket.

Szolgáltatásren­delés "Új lencsék a régi szemüveghez"

Ha saját vagy régebbi keretébe cseréli a lencséket, azok megsérülhetnek. A vásárló szemüvegkeretében keletkezett esetleges sérüléseket az eladó az Lencsebolt.hu szemüvegkeret kiválasztásával téríti meg maximum 20 000 HUF erejéig. Bonyolult esetekben az Eladó egyedileg kezeli a Vevő szemüvegkeretének visszatérítését.
További információkért tekintse meg a Új lencsék a régi szemüveghez című információs oldalt.
Megjegyzés: Eladó fenntartja a jogot a szervizrendelés törlésére, ha a szemüvegkeret nem megfelelő. Ebben az esetben az eladó visszaküldi a szemüvegkeretet a vevőnek.

A vevő tudomásul veszi, hogy a szemüveg postai úton történő ingyenes elküldésére szolgáló kód használata esetén a szemüveg 12 000 HUF összegre biztosított.

A vevőnek saját szemüvegkeretét egy erős szemüvegtokban kell elküldenie, hogy a szemüveg megfelelő védelmet élvezzen a szállítás során. A Vevő tudomásul veszi továbbá, hogy a Vevő saját szemüvegkeretein az új lencsék felszerelésén kívül semmilyen más módosítást vagy javítást nem végzünk.

A vásárlás igazolása és számlanyilatkozatok

Ha a Vevő nem említi meg kifejezetten a megjegyzés rovatban, hogy eredeti, nyomtatott számlát és betegtájékoztatót igényel, akkor egyetért azzal, hogy a számla másolatát kapja meg. A számlák letölthetők a felhasználó személyes profiljáról az lencsebolt.hu oldalon a "Megrendeléseim" menüpontban a megrendelés elküldése után. Emellett a számlát mindig igényelheti az ügyfélszolgálat­tal való kapcsolatlépéssel is. A Vevőnek lehetősége van szállítási címet és számlázási címet is megadni, és ha szükséges, a megrendelőlapon megjegyzést is feltüntethet. Ezeket az adatokat a dokumentum automatikusan tartalmazza.

Az lencsebolt.hu címe minden számlán mindig a fő üzemeltetőnk címe lesz. Ez nem módosítható helyi címre. Minden számlát a feladás napjára keltezünk, nem a megrendelés napjára. A számlán szereplő dátumot az lencsebolt.hu nem változtathatja meg. Lehetőség van további információk megadására a számlán, mint pl. név, cím, egészségügyi pénztár számára szükséges adatok, stb. Az ilyen jellegű információk számlán való szerepléséért azonban a vevő felelős. Ezeket a megjegyzés rovatban kell feltüntetni. A számlák nem módosíthatóak.

Az lencsebolt.hu minden megrendeléshez egy számlát biztosít az ügyfeleknek. Ha a vevő több mint egy, vagy másik számlát igényel, akkor külön megrendeléseket kell leadnia.

Fizetés és árak

A rendelés befejezéséhez a következő fizetési módok közül választhat:
Banki átutalás: A számla adatai a megrendelés visszaigazolásakor jelennek meg
Bankkártya: Mastercard, Visa
PayPal
Utánvétel
Fizetés ajándék utalvánnyal

Az Eladó által kiállított ajándékutalvány (a továbbiakban: Utalvány) az utalványon feltüntetett összeg értékű. Az utalvány elektronikus formában, PDF formátumban készült, amelyet a Vásárló e-mailben kap meg, miután a fizetést az Eladó számláján jóváírták. Minden utalvány egyedi kóddal rendelkezik, időben korlátozott és csak a Alensa.hu e-shopban váltható be. Az utalvány pénzre nem váltható. A fel nem használt Utalvány másra nem cserélhető vagy más módon nem kompenzálható. Az utalvánnyal kifizetett megrendelés elállása, igénye vagy a vásárlási szerződéstől való elállás esetén az utalvány által befizetett összeg jóváírás formájában kerül visszatérítésre az utalványt beváltó Vásárló fiókjára.

Biztonságos fizetés

Minden kifizetés biztonságos módon történik. Az Ön személyes adatait csak a fizetés megállapítására használjuk fel, és nem adjuk át harmadik félnek.

Online fizetés

Ha úgy dönt, hogy hitelkártyával vagy bankkártyával online fizet, akkor átkerül a partnerünk biztonságos weboldalára, ahol megadhatja adatait a fizetés végrehajtásához. Az itt megadott összes információ biztonságban és titkosítva van. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a biztonságos fizetési link csak korlátozott ideig működik. Ha lejárt az idő, akkor meg kell keresnie a megrendelését a személyes fiókján keresztül a webhelyünkön, és ismét próbálkozhat. Ha PayPal-t választja fizetési módként, akkor a PayPal saját, biztonságos fizetési oldalára irányul. Amennyiben az lencsebolt.hu-nak pénzt kell visszatérítenie Önnek, ez automatikusan megtörténik.

Fizetés banki átutalással

Ha úgy dönt, hogy banki átutalással fizet, fiókja adatait közvetlenül a megrendelés leadását követően fogja látni. Ez az információ megtalálható a visszaigazoló e-mailben is, amelyet a megrendelést követően kap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy akár 4 napig is eltarthat a fizetés megerősítése. Megrendelése csak azután kerül postázásra, miután az összeg átutalását számviteli részlegünk ellenőrzi. Ha szeretné minimalizálni a lehetséges késedelmet, küldje el PDF formátumban a bankja által kiállított fizetési visszaigazolást e-mail címünkre: info@lencsebol­t.hu.

Banki átutaláshoz szükséges adatok
ALENSA MEDICAL s.r.o.
Bank: Citibank
Bankszámla száma: 10800007-70000000-15234008
IBAN: HU86108000077­000000015234008
BIC: CITIHUHX

Kérjük, írja be a megrendelés számát a jegyzet vagy a megjegyzés rovatba. Visszatérítés esetén a vevőnek meg kell adnia minden szükséges adatot ahhoz, hogy az összeget visszautalhassuk.

Fizetés ajándék utalvánnyal

Ajándékutalványos fizetés csak a Alensa.hu e-shopban vásárolt utalvánnyal lehetséges. Minden utalvány egyedi kóddal rendelkezik, és időben korlátozott. Az Utalványos fizetés választása esetén a Vásárlónak meg kell adnia az utalvány egyedi kódját a „Kosár” rovat „Kedvezménykód” rovatában a megrendelés leadásakor. Az utalvány csak egyszeri vásárlásra váltható be, teljes összegében. Ha a vásárlás értéke meghaladja az Utalvány értékét, a Vásárló csak a különbözetet fizeti. Az egyenleg kifizetésére a tranzakció feltételei vonatkoznak, lásd: Fizetési lehetőségek. Az utalvány felhasználható az e-shop által kínált bármely áru vagy szolgáltatás fizetésére.
Az utalvánnyal kifizetett küldemény átvételének elmulasztása esetén a küldemény visszakerül az Eladóhoz. Az Eladó törli a Vásárló megrendelését, és a vételárat visszatéríti. Ebben az esetben az Utalvány összege kredit formájában visszakerül a Vásárló fiókjára. Ha a vásárlás utalvánnyal és pénzeszközökkel (feltöltés) történt, a Vásárló eldöntheti, hogy a feltöltést milyen formában kívánja visszaküldeni (a Vásárló bankszámlájára vagy kreditként fiókjára).

Az lencsebolt.hu árai

A webshopban megjelenő összes termék és szállítási díj tartalmazza az ÁFA-t. Bármely promóció és kedvezmény érvényes mindaddig, amíg az lencsebolt.hu weboldalon szerepel.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a termékek árát a kiszállítás előtt korrigálja, amennyiben a termékek hibás áron való megajánlását észleli. Ebben az esetben a vásárlót tájékoztatni kell a helyes árról, és el kell fogadnia az ármódosítást. Ellenkező esetben az adásvételi szerződés nem jön létre, és a megrendelést az üzemeltető törli.

Az lencsebolt.hu fenntartja magának a jogot az árak megváltoztatására, a változó piac, a verseny, a gyártói igények stb. függvényében.

Fizetési problémák

• Először ellenőrizze a bankját vagy a PayPal-fiókját, hogy megtudja a fizetéssel kapcsolatos technikai problémákat, valamint hogy a tranzakció megtörtént-e.
• Ha fizetése sikeres volt, de nem jelenik meg fizetettként a rendszerünkben, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az info@lencsebol­t.hu címen, és számlázási részlegünk érvényesíti fizetését.
• Ha problémái vannak a fizetési oldalon, próbáljon meg bejelentkezni az lencsebolt.hu fiókjába egy másik böngészőből vagy eszközről.

Megjegyzés:

• A szállítási költség tartalmazza az ÁFA-t
• Az ár végleges, függetlenül a fizetési módtól, és tartalmazza a csomagolást és a szállítást
• A szállítási költségek NEM függenek a megrendelés teljes méretétől és súlyától

Ingyenes kiszállítás az lencsebolt.hu oldalon

Az lencsebolt.hu ingyenes kiszállítást biztosít 17.900 Ft feletti megrendelések esetén.

Az lencsebolt.hu időnként ingyenes szállítási promóciókat kínál. A különleges ajánlatok és árak érvényesek az lencsebolt.hu honlapján foglaltak szerint, a levelezési kampányokban vagy a közösségi médiában a vásárlás pillanatában. Az egyes promóciók időtartamát és feltételeit a promóciók ideje alatt egyértelműen feltüntetjük. Ezeket a promóció alkalmazása érdekében tiszteletben kell tartani.

Fizetés utáni szállítás

Az lencsebolt.hu csak a fizetés beérkezését követően szállít. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha banki átutalást választja, a szállítás későbbre tolódhat. Ha szeretné minimalizálni a lehetséges késedelmet, küldje el nekünk a bankja által kiállított fizetési visszaigazolást. Több információt ezzel kapcsolatban a fizetési módok oldalon találhat. Egyes speciális kontaktlencsék paramétereik ritkasága miatt a vásárlás pillanatában nincsenek készleten. Az lencsebolt.hu ezeket a lencséket az ügyfél számára lefoglalja, és azonnal megrendeli őket közvetlenül a gyártótól. A fizetés a megrendelés időpontjában történik, nem a feladás időpontjában. A nem készleten lévő tételek kifizetésének haladéktalanul meg kell történnie ahhoz, hogy megerősíthessük a termékek lefoglalását.

Extra szolgáltatás: csomagbiztosítás

Felár ellenében lehetősége van csomagja biztosítására. Ez a biztosítás fedezi a csomagokat abban az esetben, ha azok elvesznek vagy megsérülnek szállítás közben. Ez azt jelenti, hogy amint megerősítésre kerül, hogy a csomagja elveszett vagy megsérült, azonnal új - ugyanazokat az árukat tartalmazó - csomagot küldünk, anélkül, hogy először el kellene indítanunk az alábbiakban ismertetett hosszadalmas reklamációs protokollt. Ha megrendelése speciális, egyedi gyártású termékeket tartalmaz, például személyre szabott szemüveget vagy kivételes lencsekombinációt, ne feledje, hogy ezek előkészítése több időt vesz igénybe.

Termékek hozzáadása

Felhívjuk figyelmét, hogy a raktárunk által feldolgozott megrendelések nagy mennyiségét figyelembe véve nem garantálhatjuk a véglegesített megrendelések összevonását vagy megváltoztatását. Ha egynél több megrendelést szeretne összevonni, vagy kiegészíteni, azonnal forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz, és eseti alapon megállapítjuk a lehetőségeket. Ez csak ügyfélszolgálati órákban lehetséges, 9 és 16 óra között. A megrendelés a fizetés pillanatában teljesnek tekinthető. Ha valamit szeretne hozzáadni, akkor új rendelést kell leadnia, amire további, standard szállítási díjak vonatkoznak.

Szállítási idők

Szállítási módok	Becsült szállítási idő
Express One	(1–3 munkanap)
Magyar Posta	(2–3 munkanap)
DPD	(1–2 munkanap)
Személyes átvétel (GLS átvételi helyen)	(1–2 munkanap)
GLS	(1–2 munkanap)
Személyes átvétel (FOXPOST átvételi helyen)	(1–2 munkanap)
Személyes átvétel (DPD átvételi helyen)	(1–2 munkanap)

Megjegyzés:

• Ha a rendelés leadása 12 óra előtt történt egy munkanapon, a feladás általában még aznap megtörténik.
• Ha a rendelés leadása 12 óra után történt, a feladás általában a következő munkanapon történik.
• Ha úgy dönt, hogy átutalással fizet, akkor nagy valószínűséggel a szállítás a fizetés megerősítését követő munkanapon kezdődik.
• Hétvégéken nem adunk fel rendeléseket.
• A becsült szállítási határidők a csomag feladásának napjától számítanak, nem a megrendelés napjától.
• A legtöbb napszemüveget és szemüvegkeretet egy központunkon kívüli raktárban tároljuk, így megrendelésük esetén általában 1-3 munkanap átszállítási idő szükséges kiküldés előtt. A személyre szabott szemüveglencsék legyártása pedig természetesen szintén növeli a megrendelés és a csomag útnak indítása közti időintervallumot.

Csomag nyomkövetése

Mivel az lencsebolt.hu naponta rengeteg megrendelést dolgoz fel, az ügyfél felel a saját küldeményének nyomon követéséért. Kapni fog egy nyomkövetési számot, amely lehetővé teszi a szállítmány online követését. Abban az esetben, ha nem kapta meg ezt a kódot a rendelést megerősítő e-mailben, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgála­tunkkal, és kérésre megadjuk Önnek a nyomkövetési számot.

Nem raktáron lévő áruk szállítási határideje

Előfordulhat, hogy egyes, egyedi paraméter kombinációkkal rendelkező kontaktlencsék nincsenek raktáron. Ezeket lefoglaljuk Önnek, és megrendeljük őket közvetlenül a gyártóktól. Ez azt jelenti, hogy hosszabb lesz a várható szállítási idő. A raktáron nem lévő, speciális kontaktlencsék szállítása gyakran függ a szállítók szállítási feltételeitől, és 2-4 hétig, vagy tovább is eltarthat.

A lencsék kiválasztásakor és megrendelésénél az oldal jelzi a várható útnak indítási dátumot. Ez változhat, miután kiválasztotta a kontaktlencsék paramétereit. Az ügyfél felelős azért, hogy a megrendelés folyamán ezt figyelemmel kísérje.

Miután kiválasztotta az Ön egyedi paramétereit, megjelenik egy új becsült szállítási idő ezeknek a paramétereknek megfelelően. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a "raktáron" információ azt jelzi, hogy a termék cégünknél általánosan elérhető. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Ön egyedi kombinációja raktáron van. Az esetleges kései kiszállítást újra megerősítjük a termékek kosárba tétele után, majd újra a visszaigazoló e-mailben. Az ügyfelet értesítjük arról, ha a megrendelésének csak egy része van raktáron a megrendelés visszaigazolásakor, és a megrendelést csak akkor küldjük, ha az összes termék rendelkezésre áll. Az lencsebolt.hu jogosult a rendelkezésre állás és a várható szállítási határidő módosítására a megrendelést követően.

Rendelések, amelyek raktáron lévő és raktáron nem lévő árukat is tartalmaznak

Miután kiválasztotta a megfelelő paramétereket minden egyes kívánt termékhez, és mielőtt véglegesítené és kifizetné a megrendelést, az ügyfélnek nagy figyelmet kell fordítania a bevásárlókosárban lévő egyes termékek becsült szállítási idejére.

Előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor egy gyártó működési nehézségekkel küzd, és a raktári kínálatunk nem teljes mértékben biztosított. A szállítási idő mindig közvetlenül a beszállítóink feltételeitől függ, és több hetet is igénybe vehet. A raktáron kívüli cikkek között megtalálhatóak a rendelésre kapható kontaktlencsék, nagyon szokatlan dioptriás paraméterekkel rendelkező lencsék stb., amelyeket fizikailag nem raktározunk. A kiszállítási időpontok tájékoztató jellegűek és a legutóbbi időszakon alapulnak. Ez jelzi a termékek raktárunkból való kiszállításának várható dátumát, és része annak a táblázatnak, ahol a Vevő megadja a dioptria paramétereit.

A megrendelés fizetésének igazolásával és teljesítésével az ügyfél beleegyezik abba, hogy a teljes rendelést csak akkor kerül kiszállításra, miután az összes termék raktáron van . A raktáron lévő termékek külön kiszállítása csak egyedi esetekben lehetséges. Amennyiben az ügyfél kívánja, extra kiszállítási díjat fizetve (az általános szállítási költségekkel megegyező összeg), megkaphatja a rendelkezésre álló tételeket a nem raktáron lévő áruk előtt.

Problémák a kiszállítással

Kérjük, gondoskodjon róla, hogy valaki jelen legyen a kézbesítési címen hétfőtől-péntekig. Hétvégén nem történik kiszállítás. A kiszállítás pontos napjának és idejének meghatározására rendelés során nincs mód. Ezt cégünk nem tudja befolyásolni.

Nem vállalunk felelősséget a szállítási késedelemért, amelyet logisztikai partnereink vagy olyan helyzetek okoznak, mint az időjárás, az ünnepek, stb. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási partnereink által becsült kiszállítási határidőt adjuk meg. Néhány esetben a csomagok a megadott időkereten kívül érkezhetnek. A lehető leggördülékenyebb szállítás érdekében kérjük, adja meg a teljes címét (utcanevet, házszámot, postai irányítószámot és várost) és telefonszámot, hogy logisztikai partnereink szükség esetén elérhessék Önt. Miután a megrendelést elküldte, kap majd egy nyomkövetési számot, ahol online követheti a szállítást. Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha bármilyen problémát észlel. Vevőszolgálati munkatársaink azonnal és hatékonyan kezelik kérdéseit.

Ha egy csomag postai kézbesítése valamiért sikertelen volt, azt a helyi postán lehet átvenni a kézbesítési kísérlet során hagyott igazolás segítségével. A futárszolgálat ismeretlen címzett, vagy kétszeri sikertelen kézbesítést követően visszafordítja a csomagot. Sikertelen kiszállítás vagy átvétel esetén a csomag visszakerülhet hozzánk, vagy megsemmisülhet. Ezért a vevő felelőssége annak biztosítása, hogy a csomag az adott címen átadásra kerüljön, valamint a közvetlen kapcsolattartás a szállítmányozó társasággal. A megsemmisített csomagokat nem térítjük meg.

Reklamációs protokoll

Ha a csomag elveszik, hiányzik vagy helytelenül kézbesítik, akkor az Ön nevében reklamációt kezdeményezünk a szállítási partnerünkkel. A követelés kezdeményezéséhez két megerősítésre van szükség: 1.) az ügyfél által aláírt nyilatkozat arról, hogy a csomag nem érkezett be; 2.) igazolás a szállítmányozó cég részéről, amelyben elismeri, hogy a csomagot helytelenül kezelték.

Miután a követelés folyamatban van, az Ön igényei szerint visszatérítjük az összeget vagy új rendelést küldünk Önnek. Ez azonban addig nem történik meg, amíg a csomag nincs elveszettnek nyilvánítva a futárszolgálat által. Ha azonban megvásárolta csomagbiztosí­tásunkat, akkor azonnal új csomagot tudunk útnak indítani és nem kell megvárnia, amíg a követelését feldolgozzák.

Sérült csomagolás

A kontaktlencséket és a tartozékokat megfelelő méretű csomagolásban szállítjuk, hogy sértetlenül és megfelelő állapotban érkezzenek meg. Ha azonban a doboz megsérült a szállításkor, NE fogadja el a csomagot és adja meg a kézbesítési protokoll alapján a sérülés okait, például "jelentős károsodás a dobozban", "folyadékszivárgás" stb. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsan reagálhassunk a problémára, és új szállítást biztosíthassunk.

A lencsék cseréjének megrendelése

Abban az esetben, ha a vásárló régebbi szemüvegkeretéhez csereszemüveglen­csét rendel, a Forgalmazó nem vállal felelősséget a vásárló kereteinek sértetlenségéért, így nem vállal felelősséget a szemüveglencsék cseréje során a szemüvegkeretekben esetlegesen bekövetkező sérülésekért sem. A Vásárló tisztában van azzal, hogy minden szemüvegkeretnek meghatározott élettartama van, ami az anyag minőségétől, a keret korától és a kezelés módjától függ. Ha a szemüvegkeret a lencsecsere során megsérül, a lencsecsere költségét az ügyfélnek visszatérítjük, a sérült keretet pedig visszaadjuk.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a szemüveg a Packeta.hu-n keresztül történő díjmentes kiküldésére szolgáló kód használata esetén a szemüveg 12500 Ft összegig biztosított.

Jótállás és visszatérítés

   Az általános termékgarancia 24 hónap. Ha a megvásárolt cikken, annak csomagolásán vagy a hozzá csatolt használati utasításban szerepel a lejárati    idő a különleges törvényi előírásoknak megfelelően, akkor a szavatossági idő a lejárati napon véget ér (de nem lehet rövidebb a törvényi minimumoknál).    Általában 24 hónapnál hosszabb lejárati idővel rendelkező kontaktlencséket szállítunk. A felhasználási    dátum minden termékre és annak csomagolására van nyomtatva. Ha bármilyen kérdése van a felhasználási    határidővel kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgála­tunkhoz: info@lencsebol­t.hu.

Visszaküldéshez (elálláshoz) meg kell felelni a következő feltételeknek:

   Csak az ebből a webáruházból vásárolt termékeket küldheti vissza
          A higiéniai termékek (kontaktlencsék, folyadékok) esetében az elállási jog csak akkor gyakorolható, ha a védőcsomagolás (pl. bliszter) sértetlen és bontatlan. Felbontott védőcsomagolású higiéniai terméket egészségvédelmi okokból nem áll módunkban visszavenni (kivéve minőségi kifogás esetén).*
   Kérjük, a teljes árut küldje vissza, hiányzó részek nélkül (bár a hiányos visszaküldés nem zárja ki az elállást, de értékcsökkenést vonhat maga után)
   A szemüvegek és napszemüvegek visszaküldésével kapcsolatos információkat az alábbiakban részletezzük
   Áruvisszaküldés előtt kérjük, jelezze szándékát írásban az ügyfélszolgálatnak (ajánlott az online űrlap használata)
   A 30 napos visszaküldési időszak alatt (mely magában foglalja a törvényes 14 napot) visszaküldött termékeket teljes    egészében visszatérítjük (az eredeti szállítási költséggel együtt).
   Ha az lencsebolt.hu hibát követett el, és nem megfelelő termékeket küldött, akkor ezt kérjük a lehető leghamarabb (de legkésőbb 2 éven belül) jelentse be az ügyfélszolgálatnak

   * a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján

   Kérjük, a kontaktlencséket (vagy folyadékokat) egy merev    falú dobozban (ne borítékban) küldje vissza, hogy biztosítsa, hogy a szállítás során ne sérüljenek a termékek. A dobozba    tegye bele az lencsebolt.hu oldalon való vásárlásról szóló számlát (vagy annak másolatát), valamint egy rövid nyilatkozatot az elállásról vagy a hibáról. Ha    visszatérítést vár a bankszámlájára, kérjük, adja meg az utalás elvégzéséhez szükséges összes információt.    Bankszámlára való visszatérítés esetén az IBAN formátumú számlaszám szükséges. Ha Ön online fizetett, a    visszatérítést automatikusan a PayPal számlájára vagy a kártyára utaljuk vissza, amelyről a befizetést    teljesítették (hacsak másképp nem rendelkezik).

   Győződjön meg róla, hogy a visszaküldésre átadott csomagról bizonylatot kap! A visszaküldéssel kapcsolatos    komplikáció esetén az szükséges lehet.

A visszaküldési irányelvek az alábbiakra vonatkoznak:

A lemondási időszakon belül (30 nap) teljesített visszaküldések (elállás)
Minőségi kifogás (reklamáció) érvényesítése a garanciaidőn belül
Tévesen leszállított termékek (kérjük mihamarabb jelezni)
TopVue és Gelone pénzvisszafizetési garancia(csak a kézhezvételtől számított 60 napon belül lehetséges)
Minőségi ellenőrzésre küldendő termékek

   A termék visszaküldése során kérjük az ügyfelet, hogy kövesse az iránymutatásokat a folyamat zökkenőmentes lebonyolítása érdekében.

   A fel nem használt áruk azonnali online visszaküldési kérelmének létrehozásához a fiókján keresztül    kattintson     IDE .

Visszaküldési költségek

   Elállás esetén (indoklás nélküli visszaküldés) az ügyfél viseli a termék(ek) visszaküldésével járó közvetlen szállítási költségeket.    Ha azonban a visszaküldés oka minőségi hiba vagy téves teljesítés (reklamáció), akkor a visszaküldéssel járó igazolt költségeket az    Eladó fedezi. Az lencsebolt.hu a hibás teljesítés esetén (csere) új lencséket küld Önnek további költségek nélkül.

Visszatérítések feldolgozási ideje

   Az lencsebolt.hu megerősíti, hogy megkaptuk a visszaküldött tételeket. A visszatérítést a jogszabályi előírásoknak megfelelően, az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük (de visszatarthatjuk a termék visszaérkezéséig).

   Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítési eljárás technikai feldolgozása időt vehet igénybe, különösen napszemüvegek esetében, ahol a központi raktárnak meg kell vizsgálnia az eredetiséget és állapotot az esetleges értékcsökkenés megállapításához.

Panaszok az árukról és szolgáltatásokról (Kellékszavatosság)

   Az lencsebolt.hu nem tud érdemben panaszt kezelni azokban az esetekben, amikor a termékek már eldobásra kerültek és nem    vizsgálhatók (nincs mit bevizsgálni). Kérjük, tartózkodjon a gyanított hibás termékek eldobásától, és szolgáltasson fényképes    bizonyítékot minden látható hibáról vagy sérülésről. Panasz esetén kérjük a vevőt, hogy értesítse    ügyfélszolgá­latunkat.

   A TopVue és Gelone termékekkel kapcsolatos panaszokat a    {{    getPageLink:89,pén­zvisszafizeté­si garancia    }}    feltételei szerint kezeljük mindaddig, amíg minden feltétel teljesül.

   Az lencsebolt.hu egy online eladó. Ez azt jelenti, hogy nem tudunk próbalencséket    biztosítani. Az lencsebolt.hu csak teljes, zárt csomagokkal    foglalkozik (kivéve garanciális csere).

   Ajándékutalvánnyal kifizetett rendelés igénylése:
   Az utalvánnyal kifizetett megrendelésre vonatkozó igény érvényesítése (elállás) esetén az utalvány által kifizetett    összeget jóváírás/új utalvány formájában térítjük vissza, amennyiben ez nem sérti a fogyasztó jogait. Ha a vásárlást    utalvánnyal és pénzeszközökkel fizették ki (pótfizetés), a pénzbeli részt ugyanazon a módon térítjük vissza.

Hogyan tovább a visszaküldéssel?

   1. A Vásárló elindít egy új visszaküldést az ügyfél fiókjában a „Visszaküldések” részben vagy a visszáru    oldalon.
   2. Miután a Vásárló megnyomja az „Új visszáru létrehozása” gombot, megjelenik egy oldal, amelyen az összes    megrendelést tartalmazza. A teljesített megrendelések listájából a Vásárló megkeresi a kívánt rendelést és    kiválasztja azt a terméket, amelyre visszaküldési eljárást kíván kezdeményezni. A "Visszaküldés    létrehozása" gomb megnyomásával.
   3. A kiválasztott termékhez a Vásárló határozza meg a szükséges információkat. Ki kell választani a    „Visszaküldés okát” és a „Preferált megoldást”. A „Bankszámlaszám” és „IBAN” mezőket a Vásárló csak akkor    tölti ki, ha ezek az adatok a bevallás kitöltéséhez szükségesek. „Az Ön megjegyzése” mező a hiba leírásának    megadására szolgál. A kérés végén lehetőség van egy fájl (fotó vagy videó) csatolására. A Vásárló a    szükséges adatok kitöltését követően a „Küldés” gomb megnyomásával nyújtja be kérelmét.

   Megjelenik egy tájékoztató üzenet, amely megerősíti a visszaküldés elfogadását, és automatikus e-mailt    generál az elfogadott visszaküldésről, amely tartalmazza a követelt áru visszaküldésének lépéseit.

   A reklamáció vagy az áru visszaküldésének módja az áttekinthető információs oldalunkon található -    ITT

   FIGYELMEZTETÉS: Weboldalunkon a kontaktlencse csomagolásáról készült termékfotók az    értékesített termékek illusztrálására szolgálnak. A termékfotó    eltérhet a Vásárlóhoz eljutó terméktől (pl. eltérő gyártási helyszín jelölése). A végfelhasználóhoz eljutó termékek    és a szemléltető fotók közötti kisebb eltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek. Portfóliónkban    minden termék eredeti gyártóktól származik.

   Ha a Vásárló a reklamált árut közvetlenül, az ügyfélszolgálattal való előzetes kapcsolatfelvétel nélkül    küldi el, és ezzel egyidejűleg nem alkalmazza az ajánlott eljárást a visszaküldési kérelem online    létrehozására az ügyfélfiókban, a visszaküldési kérelem feldolgozási ideje meghosszabbodhat. Amint az Eladó    elfogadja a kérést, a Vevő e-mailt kap a visszaküldés elfogadásáról. A visszaküldés menete nyomon követhető    az ügyfélszámlán.

   A szállítással kapcsolatos közvetlen költségek elállás esetén a Vevőt terhelik. A reklamált áru (minőségi hiba) Eladóhoz    történő visszaszállításának ésszerű költségeit az Eladó utólag megtéríti, amennyiben a reklamáció jogos.

   Az Eladó minden reklamált árut átad a gyártónak szakértői értékelésre. Az Eladó törekszik a reklamációt 15 napon belül, de legfeljebb a jogszabályoknak megfelelően elintézni.

További információ:

Kontaktlencsék visszaküldése (Minőségi kifogás):

   A lencse helytelen kezeléséből adódó mechanikai sérülése vagy a kontaktlencse nem megfelelő gondozásából    eredő meghibásodása nem tartozik a szavatosság körébe. A kontaktlencsék vagy paramétereinek helytelen    kiválasztása szintén nem minősül gyártási hibának. Az azonos paraméterek nem garantálják, hogy a kontaktlencsék    kényelmesek lesznek a felhasználó számára (egyéni érzékenység). A Vásárlónak szakszerűen kell a kontaktlencsét felhelyeznie.    Az Eladó kérhet vizsgálati    eredményt (szemvizsgálati lapot), mely a szemésztől, optikustól származik a kontaktlencse szakszerű illesztéséről (1 évnél nem    régebbi). A reklamált árut a Vásárlónak kemény kartondobozban kell elküldenie, hogy elkerülje a szállítás    közbeni sérüléseket. Amennyiben a Vásárló a már felbontott (használt) hibás kontaktlencsét visszaküldi,    gondoskodnia kell arról, hogy a lencse ne száradjon ki (az elemzéshez nedves állapot szükséges). Javasoljuk, hogy a lencsét tokba vagy kis üvegbe helyezze, oldatba áztassa, nehogy kiszáradjon, és    biztonságosan zárja le. Ezt követően az Eladó elküldi a kontaktlencséket a gyártónak szakértői értékelés    céljából. A gyártó szakvéleménye alapján dől el, hogy gyártási hibáról van-e szó.    Elfogadott hibás reklamáció esetén az Eladó új árut küld a Vásárlónak, vagy visszatéríti a pénzt a Vásárló    bank- vagy ügyfélszámlájára (a fogyasztó választása szerint, figyelemmel a Ptk. szabályaira).

   Színes kontaktlencsék színhatásából adódó elégedetlenség
   A színes kontaktlencsék végső színhatása szubjektív és függ a szem saját színétől és külső tényezőktől.    Ha nem elégedett a végső színhatással, az nem minősül a termék hibájának, így erre hivatkozva minőségi reklamáció nem érvényesíthető.    Felbontott csomagolású színes lencsét higiéniai okokból nem lehet elállás keretében visszaküldeni.

Napszemüveggel és sportszemüveggel kapcsolatos panaszok:

   A szavatosság nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, vagy külső mechanikai behatásból eredő sérülésekre (pl. törés, karcolás).    Továbbá a szélsőséges hőmérséklet (pl.    szauna, forró autó stb.) vagy agresszív anyagok (hajkozmetikumok, tengervíz stb.) miatt megsérült    szemüvegek nem tartoznak a garancia hatálya alá.    A visszaküldött szemüveget lehetőség szerint az eredeti tokban kell    visszaküldeni, a tisztító kendővel együtt a sérülések elkerülése érdekében.

Dioptriás és egyéb nem dioptriás szemüvegek visszaküldése:

   A szavatosság nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból eredő hibákra.    Az illeszkedésre csiszolt dioptriás szemüveg reklamációjához (pl. nem megfelelő látásélesség) érvényes (1    évnél nem régebbi) szemüvegreceptnek kell rendelkezésre állnia az összehasonlításhoz.

   A Vásárló tudomásul veszi, hogy újonnan csiszolt dioptriás szemüvegek esetén 1-4 hétig tarthat az új    korrekcióhoz való alkalmazkodás (megszokási idő).    Javasoljuk a fokozatos hozzászoktatást. A szemüveget csak ezen időszak letelte után érdemes reklamálni látásproblémára hivatkozva.

   A Vásárló tudomásul veszi továbbá, amennyiben külön szemüvegkeretet vásárol egyedileg legyártott    szemüveglencsék nékül, az Eladó nem vállal felelősséget a keret azon káraiért, melyeket harmadik fél (pl. optikus) általi    szakszerűtlen csiszolás/mon­tírozás okoz.

Szemüvegkeretek bemutató lencsékkel (ideiglenes szemüveglencsék) visszaküldése:

   A bemutató lencsék (demo lencsék) nem alkalmasak tartós viselésre. A keretre a szokásos 24 hónapos szavatosság vonatkozik gyártási hibák esetén.    A mechanikai sérülésekre (törés, karcolás), melyek a vásárlás után keletkeztek, a garancia nem vonatkozik.

Panaszok a weboldallal és annak tartalmával kapcsolatban

   Az lencsebolt.hu fenntartja a jogot, hogy bármikor megváltoztassa honlapjának tartalmát. Célunk, hogy    ügyfeleink naprakész információkkal rendelkezzenek.    Ha bármilyen problémát észlel webhelyünkkel vagy    tartalmával kapcsolatban, kérjük, értesítse ügyfélszolgála­tunkat.

   A weboldalon található fotók illusztrációk. A tényleges termék csomagolása eltérhet (pl. designváltás, gyártási hely kódja).    Ezek a különbségek nem jelentik azt, hogy a termék hibás vagy nem eredeti.

Alternatív vitarendezés

   Közös megegyezéssel nem rendezhető vita esetén a fogyasztónak jogában áll békéltető testülethez fordulni.    Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület vagy a fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület járhat el.    Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság által működtetett platformon (ODR) keresztül is benyújthatja panaszát: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Elállás a szerződéstől

Nyomtatható dokumentum - Elállás az adásvételi szerződéstől

   Az áru visszaküldésének módja az szerződéstől való elállás esetén    ITT        található.

   A fogyasztónak joga van a szerződéstől való visszalépéshez az áru átvételétől számított 14 napon belül (melyet mi 30 napra bővítettünk). A    szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztónak a következő feltételeket kell teljesítenie:

A visszaküldött áruknak teljesnek kell lenniük

   Higiéniai termékek (kontaktlencsék, ápolószerek) esetében az elállás joga csak bontatlan, sértetlen csomagolás esetén gyakorolható (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §).    Ez alól kivételek a    napszemüvegek és a szemüvegkeretek, melyek felpróbálhatók. Ha napszemüveget vagy szemüvegkeretet szeretné visszaküldeni, akkor kérjük a teljes terméket vissza juttatni, beleértve a tokot és a    tartozékokat. Ha a termék hiányos vagy sérült (értékcsökkent), az Eladó az értékcsökkenés összegét levonhatja a visszatérítésből.

   A vényköteles szemüveglencsék (dioptriás szemüvegek) egyedi igények alapján kerülnek gyártásra (személyre szabott termék), ezért azokra nem vonatkozik    az elállási jog (visszatérítés). Csak a keretek jogosultak az esetleges visszatérítésre.

Kötelező dokumentáció

   Kérjük, mellékelje a rendelésszámot vagy a számla másolatát a gyorsabb azonosítás érdekében.

Az árut eredeti állapotában kell visszajuttatni

   Kérjük, a visszaküldött árut egy merev falú kartondobozban küldje vissza a sérülések elkerülése végett.    Elállás esetén, ha a Fogyasztó a feltételeket teljesíti, teljes visszatérítést kap (beleértve a kiszállítás díját is).    A Fogyasztó viseli a visszaküldés közvetlen költségét. A    visszatérítést 14 napon belül teljesítjük.

Visszatérítési ár és eljárás

   Ha minden szükséges feltétel teljesült, a vevő teljes visszatérítést kap. A visszaküldés költségei a vevő    felelősségi körébe tartoznak.    Minden visszatérítés a oldalon feltüntetett információk és feltételek szerint kerül feldolgozásra.

   Az utalvánnyal kifizetett megrendelés adásvételi szerződéstől való elállása esetén az utalvánnyal    befizetett összeg jóváírás/utalvány formájában visszakerül a fiókra (ha ez nem lehetséges, akkor egyeztetés alapján).

Adatvédelmi irányelvek

A személyes adatok védelmét és feldolgozását az alábbi adatvédelmi szabályok határozzák meg

Ügyfélfiók megszüntetése
A Vásárló az ügyfélszámla törlésére vonatkozó kérelmét az info@lencsebol­t.hu e-mail címre küldi el a forgalmazó felé. A Vásárló a dpo@alensa.eu e-mail címen is kérheti Ügyfélfiókjának törlését.
A számla törlésre kerül, ha minden tranzakció véget ért. Az utolsó vásárlás kézhezvételétől számított 30 napos időszakot fenntartjuk a vásárlási szerződéstől való bármely jogi elállást. Ezt követően a Vásárló minden személyes adata törlésre kerül, ha azokra már nincs szükség abból a célból, amelyből gyűjtötték, vagy tárolása jogszabályba ütközik. Kivételt képeznek a minimálisan szükséges adatok, amelyeket jogi okokból meg kell őrizni (pl. számviteli célból). A törvényes időtartam lejárta után ezek az adatok is teljes mértékben törlésre kerülnek.

Virtuális próba

Az Lencsebolt.hu virtuális próbaszolgáltatását a FITTINGBOX (a továbbiakban: "szolgáltatás") biztosítja. A FITTINGBOX elkötelezett minden felhasználó magánéletének védelme és az adatfeldolgozás mértékének a szolgáltatás nyújtásához technikailag szükséges mértékre korlátozása mellett. A szolgáltatás igénybevételére az adatvédelmi szabályzat vonatkozik. A webkamera használata a szolgáltatás nyújtásának szükségességén alapul (a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja). A webkamerából származó adatokat csak a virtuális próba időtartama alatt dolgozzuk fel, majd ezt követően automatikusan törljük szervereinkről (átmeneti feldolgozás).

A szolgáltatás működése
A FITTINGBOX hozzáférést biztosít a webkamerához, és valós időben feldolgozza az arc képét; a képet nem tároljuk. A képfeldolgozás személyes adatok (az arc képe, valamint az alakjára és méreteire vonatkozó adatok, amelyeket a szoftver a szemüveg pozicionálására használ) feldolgozását jelenti. A FITTINGBOX nem tárolja és nem hozza nyilvánosságra az adatokat.

Webkamera használata
A virtuális szemüvegillesztési szolgáltatáshoz hozzáférést kell biztosítania eszköze webkamerájához vagy kamerájához.

Utolsó módosítás dátuma: 8.1.2026